作为HR，在应对仲裁或劳动争议问题时，首先一点最重要的就是，认真做好协商前的准备工作，不打无准备之仗。
这个准备是要对企业方和员工方，都有一个较为全面的了解。对协商的主题内容，相关联的法律规定，行业市场行情，解决问题的底线标准，这些内容都要事先与企业领导进行沟通。有些企业的HR与领导没有养成沟通的习惯，或者领导也没有把HR作为企业的决策参与者，什么事也不商量，那么当问题出现时，没有沟通，没有准备，领导一个决定抛出来，HR只能硬接任务，别无选择，这样的局面太被动了。
所以，作为HR，不管你的领导什么风格，自己首先要主动的跟领导进行随时的沟通，对特殊问题提前梳理脉络，给领导提出方案，最大限度的赢得公司领导的支持，这样的过程会让你的工作脉络清晰，准备时间充裕，为你的正式协商谈判，打下坚实的基础。
同时，对协商的另外一方—就是员工方，也要有充分的了解，包括员工在公司的基本情况，日常表现，最终诉求，性格特点，个人背景等信息。根据所掌握的这些资料，预估执行过程中可能出现的可能性，制定不同的方案进行预演，这样做会让你信心倍增，处惊不乱。
下面我们再说协商过程当中的注意以下四点：
第一点先说态度问题，虽然我们做好充分的准备，信心十足，但是我们要摆正心态，给对方应有的尊重，不可盛气凌人，让对方心生反感；如果信心不足的情况下，也不要暴露自己的紧张情绪，引起对方的轻视。
第二点问题体现我们准备的重要性，在协商过程中要保持思路清晰，不能跟着对方的话题走，偏离我们的协商目标，沟通内容要有理有据，有情有理；尽量保持良好的谈话气氛；
第三点是在协商过程很可能会陷入僵局，要保持耐心，不能轻易放弃，面对对方的刁难不能情绪化，不能被对方的过激言论激怒，做出冲动的行为和决定。
最后，如果协商达成一致，尽快签署协议，以免再生变数，引起不必要的麻烦。
总而言之，协商谈判是一个既考验智商又考验情商的工作，没有一定的规范来模仿操作，执行起来确实不容易。希望我们的HR朋友在处理这次疫情当中的劳动关系协商中，都能取得优秀的战果，或者，您也可以找我们帮您去处理这些问题。